如何做好一个优秀的社群运营?
精华
子敬
2020.08.19 13:42发布于经验、资源分享
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向你保证,此类回答只收藏这一篇就够了! 先介绍一下自己的情况,现任互联网教育公司运营负责人,管理50人运营团队,前后2个月时间建立超过500个社群,并活跃至今。期间将所有经验沉淀,并形成了自己的社群运营方法论。今天我就将社群运营全部经验豪不保留的分享给大家,帮助小白从0到1入门社群运营。全是干货内容,篇幅有点长,建议大家可以先点赞后收藏,避免以后看的时候找不到。 在正式分享之前,我们首先要明确几个百分之90的社群运营都犯过的错误,也只有在充分了解了这些注意事项之后,我们才能更科学专业的运营好社群。

  1. 没有明确的目标很多人建立社群之前,没有明确的目的,不知道为什么要建立社群。接到领导下达的建立社群的任务后,直接就建群。没有思考建立社群是为了达到什么目的,就不知道应该设置怎样的进群流程、提供哪些服务,和制定运营机制。社群是有目的性的,没有目的的社群,只是将大家短暂的聚集在一起。
  2. 群越多越好很多社群运营经常会表述自己建立了多少个社群,并以此作为炫耀的资本。其实这是很不专业的,市场上很多社群,因为服务质量的不到位,慢慢都被玩坏了。不是发广告就是无尽沉默。这个时候社群的数量并不能代表一个人的能力。质量也是很重要的评判标准。与其追求社群的规模和数量,不如专注运营好几个社群。
  3. 没有明确的运营机制没有明确的运营机制,用户进来后不知道自己可以得到什么好处,日常沟通内容是哪些,聊天内容对于自己的价值不明确,这样做很有可能会让用户感到食之无味弃之可惜,最终屏蔽掉社群。拥有明确的运营机制才能持续的为用户提供服务,也是用户活跃和留存的前提。 注意事项已说完,现在进入正式社群运营干货分享环节:(文末会有社群运营的学习资源) 社群运营,一共分为以下几个阶段:建立社群-社群拉新-促进活跃-提高留存-社群转化-打造文化

第一阶段:建立社群

  1. 建立社群运营规则公式:经验交流+持续要做的事+社群活动比如:英语学习群的每日学习打卡、电影交流群的每日观后感分享等等,都是可持续做的事情。 甚至可以带领大家一起做某件事情,或者鼓励大家分享自己的资源、笔记等。
  2. 清晰的群介绍:只有给用户明确的利益点,才能让用户愿意加入你的社群。建群时需要清晰的传达给你的目标用户,加入你的社群可以得到什么样的利益,给用户加入的理由。增强他们加入的意愿。比如:谁提供了什么信息,定时提供哪些资源,有哪些福利活动,群友都是什么人?其实这就相当于一个产品的卖点,只有卖点击中了用户的痛点,产品可以满足用户的需求,用户就会买单。社群也是这样,只有提供的利益是用户感兴趣的,能满足他们的需求,解决他们的问题,建立社群就会事半功倍。
  3. 清晰的群名称,可以让用户一眼就明白,你的社群是做什么的。 (1)垂直领域的社群:比如:短视频运营交流群、英语口语打卡群等。 (2)地域+运营领域的社群比如:黑龙江求职交流群、北京口才交流群、2020北京幼升小西城区交流群等。 (3)品牌+领域的社群盈学院xx运营干货交流群、张萌时间管理粉丝群等 (4)划分阶段、身份的社群xx学院会计2班、运营进阶第一期训练营等

第二阶段:设置欢迎流程

(1)拉用户进群:尽量统一拉群。 (2)修改群名片:新人进群后,可以做自动回复修改名片的提醒,也可以将其可以包含在群规或者自我介绍里,如果用户没有注意到,可以私聊用户提醒修改群名片。 (3)制定社群规则:向用户强调不允许在社群内做的事情,比如:发广告,有哪些禁言规则、淘汰规则等。新人进群后可以发送,既是对新人的提醒,又可以强化群规。 (4)用户个人介绍:可以给用户一个范本,让用户方便自我介绍。比如:【坐标】:【工作时间】:【行业/职位】:【期望薪资】:【特长/爱好】:【期待自己学习后有怎样的提升】……等等。 (5)新老用户搭线:通过新用户的自我介绍,可以推荐艾特老用户。比如:@xxx,新同学和你有一样的兴趣爱好哦。

第三阶段:促进社群活跃

策划社群活动是活跃社群的方法之一。 社群活动需要注意的因素:

  1. 机制要简单。 如果活动非常复杂,参与的门槛就会提高,会降低用户参与的意愿。
  2. 收益大于操作难度
  3. 具有群体性:大家互相之间有交互。
  4. 获得满足:精神上的荣誉感、成就感满足,或者是利益上的满足。 策划活动的步骤:
  5. 用户调查:基于用户调查,充分了解社群内用户的特征和需求后,明确活动的额目的,可以给用户带来什么样的好处。以及评估什么样的时间点,用户的参与度会更高。
  6. 准备内容: (1)用户完成活动后,为了满足用户的利益,所需准备的物料。(比如:奖品) (2)为了完成促活目的,所需要准备的物料。(比如:活动海报、案例包装等)
  7. 制定活动机制(玩法)设计让用户有新鲜感和积极性去参与的玩法、仍然要遵守简单明确、收益大于难度的原则。目前的活动形式有很多,比如:直播分享、打卡累计等等。
  8. 活动上线: (1)准备上线话术(活动介绍),保证群友都有接收到。 (2)遇到突发状况及时调整策略,灵活机动。 (3)保持数据记录,可以根据数据反馈分析优化评估活动效果。

第四阶段:做好社群留存

社群活跃可以帮助社群留存。只有让用户持续获得利益好处,促进社群的活跃,才能提高用户的留存。 需要做到:稳定的给用户提供利益,比如固定每日监督大家学习打卡,每天电影观后感分享等。 偶尔给用户新鲜感:定期举办活动(可以尝试新鲜的玩法)、增加用户的交互(让用户之间成为互相交流、帮助等)。

第五阶段:社群的转化

社群的最终目的是为了转化。达到转化的目的需要满足两个要素: 1.基于信任 2.价值需求得到满足增强社群转化的技巧: 方式一:树立自己在社群内的权威或人物设定使用户更加信任 方式二:直击痛点,能够满足用户的需求,解决用户的问题 方式三:超出期待值的附加赠送,附加赠送相关的超值礼包或服务 方式四:价格刺激,比如限时、限额的产品活动等。 很多的企业和社群运营,转化是最头痛的问题。社群的转化方面其实会涉及到很多的技巧,需要经验实操,才能知道哪里有问题,不断总结优化提升。现在也只是说了冰山一角,大家如果想要学习更多关于转化变现方面的干货知识,可以关注我,后续会进行分享的。(疯狂暗示)

第六阶段:培养社群文化

当社群文化形成,社群“粘性”就会变强,社群就会更加稳定。社群文化需要不断筛选同一类型的用户,建立用户之间的交互。大家一起共同努力,每个人都遵守群规,互帮互助,用户们成为朋友,建立社群的归属感和社群建设的参与感。建立社群文化,需要大家有共同的目标。这样才努力的方向。 比如小米早期,论坛内用户如果遇到问题或者反馈意见,会24小时内进行答复处理。用户不仅是产品的消费者,也是产品设计开发的参与者,亲身融入到了产品品牌的成长中。 好的工具可以让社群运营的工作事半功倍:

  1. 群管理工具: (1)涂色企服主要用于海量用户的群管理,比如你有好几个群,上万个用户,你可以帮老板算个账,是招募那么多的人工运营省钱,还是买个企业级社群应用更省钱,尤其是你有大几万用户的情况下。涂色企服的价格挺贵,服务质量、稳定性经过这么长时间的市场检验,比较靠得住。如果你的社群真到了这个数量级,你可以细致了解下这款产品。 (2)火把小助手人版很多功能跟企业版一样,比如入群欢迎语、关键词回复、定时提醒、群精华保存、群成员管理、多群管理、群数据排行统计、群积分设置、群互动例如签到打卡话题 投票 活动。可以设置生日管家,你引导大家填写名片,到它过生日的时候,会主动送上生日祝福。你可以趁机策划活动,提高社群粘性。 (3)Wetool它有几个基础功能:第一个是微信群管理。自动通过好友申请并邀请入群,新人进群群体发送布欢迎语,触发条件智能踢人,全局黑名单/白名单。第二个是零打扰检测僵尸粉。僵尸粉检测过程中对好友无任何打扰,针对检测出的僵尸粉,可批量发送好友验证。第三个是消息群体发送。支持多条同时发送给多个对象,内容为文字、链接和图片的任意组合。第四个是快速加群好友。自动批量向多个微信群内的非好友成员发送好友验证申请,省时省心。
  2. 社群活码 (4)咕噜管家 http://gulugj.com/qrcode.html (5)二百二维码:http://2bai.com.cn/ (6)1码:http://1ma.jstui.com/ (7)活码管理系统(草料):http://cli.im/news/system (8)魔筷活码系统:http://ma.mockuai.com/ (9)全网活码:http://www.palmcode.cn/ (10)活生成器:http://www.momosao.com/ (11)媒想到渠道码:http://adverupjnxy.94mxd.com.cn/#product
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仅看楼主
楼层直达
    子敬
    2020.08.19 13:54 发布
    #1

    干货满满

    远望、尘烟梦雨如墨染、
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    Kojima
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    子敬
    2021.06.25 14:47 发布

    哈哈

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