扯一扯社区运营

子敬
发布于 2020.08.19 13:26
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1 什么是网络社区

百度百科的“网络社区”词条里是这样定义的:
网络社区 是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。
而我在知乎上的一个问题:社区、社群、社交的关系是什么? - 互联网下是这样回答的:
社区:你、我、他住在同一个小区,我们构成了一个社区,尽管你不认识我,我不认识你,你不认识他。社群:你、我、他住在三个不同的小区,他是一个领袖,我们都跟他混,唯他马首是瞻,我们仨构成了一个社群。社交:你、我、他在酒会上认识了,我们交换了名片,发现我和他有很多可以合作的点,我和你有很多共同爱好,于是我经常去找他谈生意,找你去自由行,这行为叫做社交。至于关系。社区里的人未必之间有关系,未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处,以一种很紧密的关系结合在一起的,而社交是让社区变成社群的基础动作。
虽然未必正确,但社区的形成需要具备几个条件:
1、人
2、共同的地理位置或网络区域
对于第二点,其共性的来源可以是兴趣爱好,也可以是社会关系。

2 对于社区,最重要的是什么?

社区,最重要的是内容,最核心的是人。我们所说的「内容」,既可以是话题,也可以是展现方式;既可以是原创,也可以是转发别人的内容。关键是,「人」要参与到「内容」中去。

3 一个健康的社区是怎样的?

健康的社区,是持续发展的社区:「人」的数量持续的增加,「人」群在其中持续的活跃,「内容」的数量和质量持续的上升。由于「鸡」与「蛋」存在谁先谁后的关系,「人」与「内容」也存在谁先谁后的关系,但是基本上,他们是一个交替上升、互相弥补的关系。

4 如何运营一个社区?

首先你要有资源,这个资源可以是钱,可以是名人大牛,也可以是宣传渠道。如果我们去看目前活的比较好的社区,豆瓣也好、知乎也罢,甚至小米论坛。基本都遵循这样的规律,当然,那些曾经活得比较好而现在活得并不那么好的社区们,也都遵循这样的规律,譬如,西祠胡同、猫扑、天涯,甚至Sonicbbs。或许有人会说,难道不是因为BBS们的产品形态太低级了么,所以在目前移动互联网的浪潮中,他们没法跟上去。当然,产品形态是一方面,而决定产品形态的,很大一部分因素是自身的财力和人力是否能够跟上去。越是曾经辉煌的社区,后来越是尾大不掉,是有原因的。而最大的原因无非是钱不够或者人不行。至于这个人是老板,还是员工,那就各有各的情况了,不展开。
社区运营的关键,只有2层:
1、内容运营
2、用户运营
内容运营的核心是「优胜劣汰」,让好的内容展现出来,扩散出去,让差的内容被淘汰掉。用户运营的核心是「丢卒保车」,让内容的创造者活得更好,让内容的消费者玩的舒坦就可以。说起来简单,做起来难。

5 如果你有足够的资源

你是土豪,有钱有人有渠道,你就可以请大牛来社区,许之以「利益」(别误会,利益不一定是钱),冠之以「明星」,让他们来贡献内容,顺便带来最原始的关注关系。
新浪微博就是这么玩儿的,如果你有钱有资源,内容的初始化是根本不难的。难在后续的维系。
你要很清楚的了解,既然「内容」是社区的重点,而「人」是社区的核心,那么让有能力持续贡献好内容的人愿意贡献内容,就是最关键的事情了。你一定听过在驴眼前挂上胡萝卜让它热衷转磨盘的故事,但人是比驴聪明得多得多的物种。
所以,如果你一直不兑现承诺,那胡萝卜腐败的速度一定比驴拉磨的速度快。
你也一定看到过所谓「人性的弱点」的网络运营真谛脑图,但实际上,能够贡献内容的最初的大牛,是很清楚你的平台能够为他带来什么的,他对于你的那些小恩小惠其实是不Care的,所以我们会看到微博似乎没有以前火了,为什么?因为受众没那么积极了呗,方式太单一了呗。要不为什么新浪要推出所谓「打赏」的机制,微信要测试「赞赏」的功能?
因为玩法要常换常新,如果玩法不更新,谁都会玩腻。

6 如果你没有足够的资源

你是穷鬼,你没钱,没资源,没渠道,没人。请不来大牛,开发不出好功能,怎么办?好吧,你其实可以选择:
1、不干这事儿
2、造星运动

你要相信,在宇宙大爆炸之前,宇宙是空虚的,没有星星,没有人。
那么,你就要想办法制造大爆炸。第一步,当然是要想清楚社区的目标用户是谁,他们对什么感兴趣,什么样的内容会刺激他们的兴趣。第二步,创造内容,并且去目标用户所在的地方,去传播、去展现,去引起他们的注意。你一定听过屌丝如何打败高富帅,迎娶白富美,走上人生巅峰的故事,那么你一定要学会厚脸皮、死缠烂打、用生命来证明你的真心。第三步,获取到了种子之后,在种子里造更多的星星,每一批种子里都可以造星星,星星的亮度无所谓,关键是星星。你懂的,即便一个过气明星,在一二线城市已经无人爱了,跑到三四线、五六线,还是有机会引起围观的。第四步,持续的让星星们发光,最后万有引力会把大星星们吸引过来的。就好像,知乎早期,除了李开复没几个大佬注册完了还和屌丝们闲扯的,但是就因为李开复这样一个大佬闪耀了,很多星星就开始发光了,后来,你也看到了张佳玮这样的文坛星星亮了,对吧?

7 适时的建立规则

规则,是很好的省力运营的方式,但是规则不是一开始就要建立的,根据社区发展的速度,逐步的建立健全是比较明智的选择。当然,大的框架可以早期就建立。规则可以包含:
1、惩罚措施——做了什么会打屁股?
2、奖励机制——做了什么会给糖吃?
3、内容规范——哪些内容不可说,哪些内容多说说?
4、分级权限——大星星和小兽兽有啥不同权限?
5、社区准则——令行禁止,什么尾巴摸不得?
等等。

用哪个,不用哪个,什么时候去弄,这些没有一定的标准。当然,如果你早期获取用户乏力,你可以尽快的先做奖励机制;如果你已经用了大量的用户,你可能要适时的把内容规范和社区准则给推出来,等等。这个要看时机,早期以失控的状态发展,并无不可,但是,对于失去哪些控制,或者说,控制到什么程度,这可能需要一个熟手来帮把手。

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