用户在使用一款APP、小程序、软件和硬件的时候,很多情况下都需要官方的技术支持进行帮助。使用BBScloud作为技术支持社区,用户可以提问并邀请特定用户回答,如官方人员;也可以发帖进行用户之间的交流;官方人员也可以使用文档功能发布产品帮助内容,便于查阅与分享。
示例站点入口在文末。
一、首页
以主题列表为主体,新内容在此滚动更新。除此之外,轮播图、右边栏为站点提供了明显的展示位,用于重点内容的宣传。
二、版块
版块功能可以着重利用,针对用户使用习惯、服务内容和产品特点,可划分不同的版块来让用户进行交流反馈。版块有三级分类:版块分类→版块→主题分类,站点可根据实际情况安排分类。
三、内容专题
针对产品特点,站点可以制作一些内容专题来引导用户更好更方便地使用产品。
四、技术问答
用户遇到问题可以提问。为了方便更快定位问题原因,站点可详细规定好用户需要反馈的相关情况,平台或者其他用户可以帮忙解答,并且可以使用指派或邀请回答。
五、帮助文档
对于常见的知识内容,平台可以使用文档功能构建知识库,便于提供给开发者查询和分享。
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