工单是标准版及以上版本的功能，默认开通，用于用户和客服进行私密沟通，仅提交人和工单客服可见。

1、提工单及处理

用户可点击头像后，看到“我的工单”，进入之后，右上方有“提工单”入口，点击可进入。

提工单直接填写要求的内容即可，支持文字、图片、嵌入网络视频、附件等，和发帖子、文章基本一致。

提交之后，站点工单客服（管理员）会收到通知，客服可在自己的“通知”中查看动态，点击进入可回复处理，也可调整工单优先级（紧急、高、中、低）。

回复之后，工单提出者会收到通知提醒，点进去可查看详情，并可继续回复沟通。

用户和客服可以一直保持沟通，直到工单提出的问题得到解决。解决后，用户可主动关闭工单，也可由客服提出关闭申请，由用户批准（客服提出申请后48小时用户未操作，自动视为批准，则工单关闭）。如果双方均未提出关闭，但在客服最后一次回复后7天内用户不回复，则工单自动关闭。

工单关闭后，用户可对工单处理进行评价，最高五星，可留言评论。

如有需要，客服可重新开启已关闭的工单，再次关闭后，用户可重新评价。

2、工单管理

管理员可在后台对工单进行管理操作，也可自定义工单类型（操作类似于问题类型）。

在“工单管理”中，管理员可对已有工单进行批量分配（如果有多个工单管理员可按需分配）和删除。

如果需要对工单类型进行编辑，可在设置→功能模块设置→工单中添加或修改工单类型。